Politique de retour et remboursement

Chez Aentik (STRAXIO, 14 rue Bausset, 75015 Paris), nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48h.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, à l'adresse indiquée.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Les produits personnalisés ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement via notre page Contact. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (2 ans – articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)
• De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)